سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2025

تُدار فاي (Fay) بفخر بواسطة بريق (Bareeq).
تُشغّل فاي هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، من أجل توفير تجربة تسوق مميزة لك بصفتك العميل (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات"). تعتمد فاي على منصة Shopify، التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك أو قيامك بعملية شراء أو أي معاملة أخرى باستخدام الخدمات أو تواصلك معنا بأي شكل آخر.
في حالة وجود تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية تكون هي المرجع فيما يتعلق بجمع ومعالجة والكشف عن معلوماتك الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو وصولك إليها، فإنك تُقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فنحن نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع بشكل مجهول أو التي تم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن تحديد هويتك منها.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية (بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها)، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما يسمح به القانون المعمول به:

بيانات الاتصال: مثل الاسم، العنوان، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
البيانات المالية: مثل أرقام بطاقات الائتمان/الخصم، بيانات الحساب المالي، تفاصيل المعاملات، تأكيد الدفع.
بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.
بيانات المعاملات: مثل المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في عربة التسوق أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، إضافة إلى معاملاتك السابقة.
الاتصالات معنا: مثل البيانات التي تزودنا بها عند التواصل مع خدمة العملاء.
بيانات الجهاز: مثل معلومات المتصفح أو الاتصال بالشبكة، عنوان الـ IP، ومعرّفات أخرى.
بيانات الاستخدام: مثل كيفية وزمن تفاعلك مع الخدمات أو تنقلك داخلها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع بياناتك الشخصية من:

مباشرةً منك (عند إنشاء حساب، استخدام الخدمات، التواصل معنا).
تلقائيًا عبر خدماتنا (من جهازك أو من خلال الكوكيز والتقنيات المشابهة).
من مزودي الخدمات (مثل الدفع، التخزين السحابي، الشحن).
من شركائنا أو أطراف ثالثة.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك

بحسب طريقة استخدامك للخدمات، قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

تقديم وتحسين الخدمات (معالجة الطلبات، الشحن، المرتجعات، تخصيص تجربة التسوق، التوصيات).
التسويق والإعلانات (إرسال عروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو البريد العادي، وعرض إعلانات مستهدفة).
الأمان ومنع الاحتيال (التحقق من الحساب، اكتشاف النشاط غير المشروع، حماية الخدمات والمستخدمين).
التواصل معك (خدمة العملاء، المتابعة، الرد على استفساراتك).
أسباب قانونية (الامتثال للقوانين، الاستجابة لطلبات الجهات الرسمية، التحقيق في انتهاكات الشروط والسياسات).

الإفصاح عن المعلومات

قد نكشف عن بياناتك الشخصية في ظروف معينة، منها:

مع Shopify، والمورّدين، والأطراف التي تقدم خدمات بالنيابة عنا (الدفع، التحليلات، الدعم الفني، الشحن).
مع شركاء التسويق والإعلانات.
عندما تطلب منا ذلك أو تمنحنا موافقتك.
مع الشركات التابعة لنا ضمن المجموعة.
في حال وجود صفقة تجارية (مثل اندماج أو إفلاس).

علاقتنا مع Shopify

يتم استضافة خدماتنا عبر Shopify، التي تجمع وتعالج بياناتك لتوفير وتحسين الخدمات. قد تُنقل معلوماتك وتُخزن في دول أخرى. لمعرفة المزيد عن سياسة خصوصية Shopify وحقوقك، يمكنك زيارة:
https://privacy.shopify.com/en

روابط ومواقع خارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع خارجية. لسنا مسؤولين عن خصوصية وأمان تلك المواقع، ويجب عليك مراجعة سياساتها الخاصة.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية عن من هم دون سن البلوغ في بلدك عمدًا.

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

لا يوجد نظام آمن 100%. نحتفظ ببياناتك المدة اللازمة لتقديم الخدمات، الامتثال للقوانين، أو تسوية النزاعات.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض الحقوق مثل:

الحق في الوصول إلى بياناتك.
الحق في حذفها.
الحق في تصحيحها.
الحق في نقلها لطرف آخر.
الحق في إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر الخدمات أو بالتواصل معنا.

الشكاوى

إذا كان لديك أي شكوى بشأن معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا، أو مع السلطة المحلية المختصة في بلدك.

التحويلات الدولية

قد ننقل بياناتك خارج بلدك. إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على آليات نقل قانونية معتمدة مثل بنود التعاقد القياسية (SCCs).

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث.

التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك، يمكنك مراسلتنا على:

E-commerce@fayclean.com
6 شارع الصفا، الإسكندرية، مصر – 5451112